Son bir çalışmada, Tesla lüks otomobil sektöründe müşteri memnuniyetinde zirvedeki yerini sağlamlaştırarak ünlü marka Lexus ile eşit puan aldı. Prestijli Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI), ekonomik çıktı kalitesinin kapsamlı bir göstergesi olarak hizmet veriyor ve tüketicilerin toplu deneyimlere dayanarak bilinçli kararlar almasına yardımcı oluyor. Saygın Michigan Üniversitesi'nde geliştirilen bu endeks, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 400'den fazla büyük şirketin müşteri memnuniyetini titizlikle izliyor.
2023 Amerikan otomotiv endüstrisi için ACSI raporu çarpıcı bir gerçeği ortaya koydu - Tesla ve Lexus, lüks otomobil üreticileri arasında liderliği ortaklaşa ele geçirdi.
Geçen yıl Lexus, 100 üzerinden etkileyici bir 84 puan almıştı. Markanın puanı bu yıl sadece bir puan düşerek 83'e geriledi ve olağanüstü bir tutarlılık gösterdi. Bu arada Tesla, 79'dan 83'e yükselerek Lexus ile eşit bir konuma geldi.
ACSI raporu, özellikle genç lüks otomobil alıcıları için teknolojinin en önemli rolünü vurguluyor. Artan sayıda genç bireyin teknolojik ilerlemeyi simgeleyen araçları benimsediği paradigma değişimini ortaya koyuyor.
"Bu genç alıcılar için teknoloji belirleyici faktördür," anket vurguluyor. "Bu alanda, lüks araçlar kitlesel pazar seçeneklerini geride bırakarak 83'e karşı 78 puan alıyor."
Rapor, ilginç bir eğilimi vurguluyor: Genç lüks otomobil alıcıları, kitlesel pazar araçlarına yatırım yapan muadillerine kıyasla daha yüksek memnuniyet oranı gösteriyor. 26 ila 41 yaş arasındaki bu demografik grup, lüks araçlar için 82 genel memnuniyet puanı sergilerken, kitlesel pazar araçları için bu puan 77'dir.
Daha geniş endüstri perspektifine bakıldığında, genel müşteri memnuniyeti %3'lük takdire şayan bir artış göstererek 79 puana ulaştı.
Michigan State Üniversitesi Pazarlama Doçenti ve ACSI Araştırma Direktörü Emeritus Forrest Morgeson'un görüşleri özellikle aydınlatıcıdır:
"Otomotiv endüstrisinde genel memnuniyet, tüketici talebi yüksek faiz oranlarına rağmen güçlü kalırken, pandemi öncesi seviyelere tamamen geri döndü. Pandemi sırasında üretimi engelleyen tedarik zinciri darboğazları yavaş yavaş ortadan kalkıyor ve mevcut stoklarda artış yaşanıyor. Sürüş performansı, güvenlik, güvenilirlik, yakıt verimliliği ve garantiler dahil olmak üzere sürüş deneyiminin hemen hemen her yönü iyileşti. Fiyatların artmasına rağmen, değer algısında da artış oldu. Bu faktörler, otomobil üreticileri için umut verici bir tablo çiziyor ve 2023'ün ikinci yarısında satışların iyi gitmesini işaret ediyor."
Bu ACSI tanınmasının ötesinde, Tesla'nın diğer saygın yayınlar tarafından lüks araçların örneği olarak övüldüğünü belirtmekte fayda var; bu görüş, bu yılın başlarında Experian tarafından da vurgulanmıştır.
Tesery, Tesla sahiplerine kaliteli ürünler ve hizmetler sunmaya adanmıştır. En güvenilir Tesla aksesuarları mağazası ve tedarikçisi, 28.000'den fazla Tesla sahibinin tercihi!
