Önemli Duyuru:
Kurulum sonrası herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, ürünü çıkarmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.
Araç bilgilerini (model/yıl/Şasi No) ve fotoğraf veya kısa videoları sağlamanız, sorununuzun çok daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.
Sorun giderme yapılmadan önce çıkarılan veya değiştirilen ürünler iade veya değişim için uygun olmayabilir.
TESERY İade Politikası
Size sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bir ürünü iade etmeniz gerekirse, açık ve kolay bir iade hizmeti sunuyoruz.
1. Sipariş İptali
-
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
-
Siparişiniz zaten kargoya verildiyse, gönderiyi durdurmak için elimizden geleni yapacağız; ancak bunun garantisi yoktur.
-
Lütfen iptal talebinizi e-posta yoluyla veya çevrimiçi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletin.
2. 30 Günlük İade Politikası
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır. Sorunsuz bir süreç için lütfen bizimle iletişime geçip iadeyi bu 30 günlük süre içinde başlatın.
3. İade Koşulları
Ücret iadesine hak kazanmak için iade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:
-
Ürün, teslim aldığınız zamankiyle aynı durumda olmalıdır: giyilmemiş, kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında.
-
Satın alma kanıtı gereklidir.
4. İade Nedenleri ve İlgili Ücretler
İki tür iadeyi ele alıyoruz:
5. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:
-
Bize Ulaşın:
-
Talimatları Alın:
-
Ürünü Geri Gönderin:
6. İade Edilemeyen Ürünler
Nitelikleri gereği bazı ürün türleri iade edilemez:
-
Özel Ürünler: Örneğin, açıkça özel ürün olarak belirtilen direksiyonlar ve jantlar, kaliteyle ilgili olmayan sorunlar nedeniyle iade edilemez.
-
Belirli Ürünler: Buna hediye kartları, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar dahildir.
Belirli bir ürünün uygunluğu hakkında sorularınız varsa satın almadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.
7. Geri Ödemeler ve Değişimler
-
Geri ödemeler:
-
İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendirecek ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanan geri ödemeler, 1-5 iş günü içinde otomatik olarak ilk ödeme yönteminize yapılır. Paranın hesabınıza geçme süresi bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlıdır.
-
Değişimler:
8. Satış Sonrası Destek Gereklilikleri
Adil ve verimli bir çözüm süreci sağlamak için müşterilerin, satış sonrası destek talep ederken gerekli bilgileri sağlaması gerekir. Bu bilgiler aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları içerir:
- Araç bilgileri (model, yıl, VIN)
- Sorunun açık bir açıklaması
- Sorunu gösteren destekleyici fotoğraflar ve/veya kısa videolar
Lütfen dikkat:
Gerekli bilgilerin sağlanmaması, sorunu doğru şekilde teşhis etmemizi engelleyebilir ve iadelerin, geri ödemelerin veya değişimlerin işleme alınmasında gecikmelere ya da işlemin gerçekleştirilememesine yol açabilir.
Önceden iletişim kurulmadan monte edilen, üzerinde değişiklik yapılan veya çıkarılan ürünlerde, ürünün durumu doğrulanamıyorsa TESERY iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.