Önemli Duyuru:

Kurulum sonrası herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, ürünü çıkarmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Araç bilgilerini (model/yıl/Şasi No) ve fotoğraf veya kısa videoları sağlamanız, sorununuzun çok daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.

Sorun giderme yapılmadan önce çıkarılan veya değiştirilen ürünler iade veya değişim için uygun olmayabilir.

TESERY İade Politikası

Size sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bir ürünü iade etmeniz gerekirse, açık ve kolay bir iade hizmeti sunuyoruz.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Siparişiniz zaten kargoya verildiyse, gönderiyi durdurmak için elimizden geleni yapacağız; ancak bunun garantisi yoktur.

• Lütfen iptal talebinizi e-posta yoluyla veya çevrimiçi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletin.

2. 30 Günlük İade Politikası

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır. Sorunsuz bir süreç için lütfen bizimle iletişime geçip iadeyi bu 30 günlük süre içinde başlatın.

3. İade Koşulları

Ücret iadesine hak kazanmak için iade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:

• Ürün, teslim aldığınız zamankiyle aynı durumda olmalıdır: giyilmemiş, kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında.

• Satın alma kanıtı gereklidir.

4. İade Nedenleri ve İlgili Ücretler

İki tür iadeyi ele alıyoruz:

• Kalite Sorunları veya Hasarlı Ürünler:

  • Aldığınız ürün kusurlu, hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ücretin tamamını iade eder veya yenisini gönderir ve ilgili tüm masrafları karşılarız.

• Kaliteyle İlgili Olmayan İadeler (ör. Kişisel Tercih):

  • Kişisel tercihler nedeniyle (ör. fikir değişikliği, renk veya tarzdan memnuniyetsizlik) başlatılan iadelerde %15 yeniden stoklama ücreti uygulanır ve iade kargo masrafları müşteriye aittir.

5. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:

1. Bize Ulaşın:

   • Şu adrese e-posta gönderin: support@tesery.com / service@tesery.com veya iade talebinizi bize bildirmek için canlı sohbetimizi kullanın.

2. Talimatları Alın:

   • İade talebiniz onaylandıktan sonra, kargo adresi ve paketleme yönergeleri dâhil olmak üzere ayrıntılı iade talimatlarını size göndereceğiz.

3. Ürünü Geri Gönderin:

   • Lütfen ürünü sağlanan talimatlara uygun şekilde geri gönderin. İade talebinde bulunmadan gönderilen ürünlerin kabul edilmeyeceğini lütfen unutmayın.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Nitelikleri gereği bazı ürün türleri iade edilemez:

• Özel Ürünler: Örneğin, açıkça özel ürün olarak belirtilen direksiyonlar ve jantlar, kaliteyle ilgili olmayan sorunlar nedeniyle iade edilemez.

• Belirli Ürünler: Buna hediye kartları, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar dahildir.

Belirli bir ürünün uygunluğu hakkında sorularınız varsa satın almadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

7. Geri Ödemeler ve Değişimler

• Geri ödemeler:

  • İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendirecek ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanan geri ödemeler, 1-5 iş günü içinde otomatik olarak ilk ödeme yönteminize yapılır. Paranın hesabınıza geçme süresi bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlıdır.

• Değişimler:

  • İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde alabilmeniz için mevcut ürünü iade etmenizi ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirmenizi öneririz.

8. Satış Sonrası Destek Gereklilikleri

Adil ve verimli bir çözüm süreci sağlamak için müşterilerin, satış sonrası destek talep ederken gerekli bilgileri sağlaması gerekir. Bu bilgiler aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

- Araç bilgileri (model, yıl, VIN)
- Sorunun açık bir açıklaması
- Sorunu gösteren destekleyici fotoğraflar ve/veya kısa videolar

Lütfen dikkat:

Gerekli bilgilerin sağlanmaması, sorunu doğru şekilde teşhis etmemizi engelleyebilir ve iadelerin, geri ödemelerin veya değişimlerin işleme alınmasında gecikmelere ya da işlemin gerçekleştirilememesine yol açabilir.

Önceden iletişim kurulmadan monte edilen, üzerinde değişiklik yapılan veya çıkarılan ürünlerde, ürünün durumu doğrulanamıyorsa TESERY iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.