Önemli Duyuru:

Kurulum sonrası herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, ürünü çıkarmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Araç bilgilerini (model/yıl/Şasi No) ve fotoğraf veya kısa videoları sağlamanız, sorununuzun çok daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.

Sorun giderme yapılmadan önce çıkarılan veya değiştirilen ürünler iade veya değişim için uygun olmayabilir.

TESERY İade Politikası

Size sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Ürün iadesi yapmanız gerekirse, açık ve kolay bir iade hizmeti sunuyoruz.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz gönderilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Siparişiniz zaten gönderildiyse, teslimatı engellemek için elimizden geleni yapacağız ancak başarı garantisi yoktur.

• İptal talebinizi lütfen e-posta yoluyla veya çevrimiçi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletin.

2. 30 Günlük İade Politikası

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır. Sorunsuz bir süreç için lütfen bu 30 günlük süre içinde bizimle iletişime geçip iadeyi başlatın.

3. İade Uygunluğu

İade edilen ürünlerin geri ödeme alabilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün, aldığınız zamankiyle aynı durumda olmalıdır—giyilmemiş, kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında.

• Satın alma kanıtı gereklidir.

4. İade Nedenleri ve İlgili Ücretler

İki tür iade işlemi yapmaktayız:

• Kalite Sorunları veya Hasarlı Ürünler:

  • Aldığınız ürün kusurlu, hasarlıysa veya yanlış ürün gönderildiyse, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Tam iade veya değişim yapılacak ve tüm ilgili masraflar tarafımızca karşılanacaktır.

• Kalite Dışı İadeler (örneğin, Kişisel Tercih):

  • Kişisel tercihler nedeniyle yapılan iadelerde (örneğin, fikrin değişmesi, renk veya stil memnuniyetsizliği) %15 stok yenileme ücreti uygulanacak ve müşteri iade kargo ücretlerini karşılamakla yükümlüdür.

5. İade Süreci

İade başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:

1. İletişim:

   • Bir e-posta gönderin support@tesery.com / service@tesery.com veya iade talebinizi bildirmek için canlı sohbetimizi kullanın.

2. Talimatları Alın:

   • İade talebiniz onaylandıktan sonra, size gönderim adresi ve paketleme yönergeleri dahil olmak üzere detaylı iade talimatları göndereceğiz.

3. Ürünü Geri Gönderin:

   • Lütfen ürünü verilen talimatlara göre geri gönderin. Önceden iade talebinde bulunmadan gönderilen ürünlerin kabul edilmeyeceğini lütfen unutmayın.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Doğası gereği, bazı ürün türleri iade kapsamına girmez:

• Özelleştirilmiş Ürünler: Örneğin, açıkça özelleştirilmiş ürün olarak işaretlenmiş direksiyon simitleri ve jantlar kalite dışı nedenlerle iade edilemez.

• Belirli Ürünler: Bu kategoriye hediye kartları, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar dahildir.

Belirli bir ürünün uygunluğu hakkında sorularınız varsa, lütfen satın alma işlemi yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

7. İadeler & Değişimler

• İadeler:

  • İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve inceledikten sonra size bildireceğiz ve iadenin onaylanıp onaylanmadığını ileteceğiz. Onaylanan iadeler, 1-5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak işlenecektir. Son kredi yatırma süresi bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlıdır.

• Değişimler:

  • İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde temin etmek için, mevcut ürünü iade etmenizi ve iade kabul edildikten sonra yeni ürünü ayrı bir siparişle satın almanızı öneririz.

8. Yanlış Verilen Siparişlerin İadeleri:

Yanlışlıkla tıklanarak verilen ve sonrasında iade edilen siparişlerde, geri ödeme tutarından %5 işlem ücreti kesileceğini lütfen unutmayınız. Bu ücret TESERY tarafından değil, ödeme işlemcisi tarafından alınmaktadır. Bu nedenle, iade edilen tutar orijinal ödemeden daha az olacaktır.

Herhangi bir aksilik veya kaybı önlemek için, satın alma işlemini tamamlamadan önce siparişinizi lütfen tekrar kontrol ediniz. Yanlış verilen siparişler ek ücretlere neden olabilir, bu yüzden ödeme sırasında dikkatli olmanızı öneririz.

Memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliktir. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. TESERY’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

9. Satış Sonrası Destek Gereksinimleri

Adil ve etkili bir çözüm süreci sağlamak için, satış sonrası destek talebinde bulunan müşterilerin aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere gerekli bilgileri sağlaması gerekmektedir:

- Araç bilgileri (model, yıl, VIN)
- Sorunun net açıklaması
- Sorunu gösteren destekleyici fotoğraflar ve/veya kısa videolar

Lütfen dikkat edin:

Gerekli bilgilerin sağlanmaması, sorunun doğru teşhis edilmesini engelleyebilir ve iadelerin, geri ödemelerin veya değişimlerin işlenmesinde gecikmelere veya imkansızlığa yol açabilir.

Önceden bildirimde bulunulmadan kurulmuş, değiştirilmiş veya çıkarılmış ürünler için, ürün durumu doğrulanamazsa TESERY iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.