Question 1

Siparişimin elime ulaşması ne kadar sürer?

Accepted Answer

Siparişinizin teslimat süresi iki ana faktöre bağlıdır: işleme süresi ve kargo süresi . İşlem Süresi Bu, depomuzun siparişinizi gönderime hazırlaması için gereken süredir. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde işleme alınır. Kargo Süresi Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz yere ve ödeme sırasında seçtiğiniz gönderim yöntemine göre değişecektir. Standart Kargo: Amerika Birleşik Devletleri: 7-15 iş günü Avrupa: 7-15 iş günü

Question 2

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Kargo onay e-postanızda bulunan takip numarasını kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Lütfen takip numaranızı takip sayfamıza girin: https://17track.net/tr Paketinizi hala takip edemiyorsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin: E-posta: support@tesery.com / service@tesery.com

Question 3

Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, uluslararası gönderim yapıyoruz. 149 USD üzerindeki tüm siparişlerde ücretsiz uluslararası kargo imkanı sunuyoruz. Bu tutarın altındaki siparişlerde, kargo ücreti ve tahmini teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterecektir. Doğru kargo ücretini öğrenmek için, ürünleri sepetinize ekleyip ödeme sayfasına gitmeniz yeterlidir. Sistem, satın alma işleminizi tamamlamadan önce ücreti sizin için otomatik olarak hesaplayacaktır.

Question 4

Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişinizi alamadığınızı duyduğumuza üzüldük. Bunun can sıkıcı olabileceğini biliyoruz, ancak size yardımcı olmak için buradayız. Paketinizi bulmamıza yardımcı olmak için lütfen şu adımları izleyin: Takip Bilgilerinizi Kontrol Edin: Kargo onay e-postanızdaki takip numarasını kullanarak Takip Sayfamızdaki son durumu kontrol edin. Kargo şirketinin web sitesi genellikle paketin konumu ve tahmini teslimat tarihi hakkında en güncel bilgileri sağlar. Teslimat Yerini Kontrol Edin: Bazen paketler mülkünüzdeki güvenli bir yere veya bir komşuya bırakılabilir. Lütfen tüm girişleri, verandaları ve evinizdeki diğer kişileri kontrol edin. Bize Ulaşın: Paketinizi hala bulamıyorsanız, lütfen doğrudan destek ekibimizle iletişime geçin. Size daha fazla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Question 5

Teslim Edildi Ancak Alınmadı - DBNR

Accepted Answer

[Önemli Uyarı] Paket Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Siz Paketi Almadınız mı? Lütfen Şu Adımları İzleyin! (Alternatif Olarak: Paket Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Siz Paketi Almadınız mı? İşte Bundan Sonra Yapmanız Gerekenler. ) I. Giriş Paketinizin teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen aslında teslim almamanızın ne kadar sinir bozucu ve kafa karıştırıcı olabileceğini anlıyoruz. Tesery olarak, alışveriş deneyiminiz bizim için çok önemli. Paketinizi bulmanıza veya sorunu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin. II. İlk Kontroller: Ortak Paket Konumları Bizimle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki yerleri kontrol edin: Komşular ve Resepsiyon/Emlak Yönetimi: Paketiniz bir komşuya veya apartmanınızın ya da ofisinizin resepsiyonuna/paket odasına bırakılmış olabilir. Güvenli ve Gizli Noktalar: Teslimat sürücüsü, hırsızlığı veya hava koşullarına maruz kalmayı önlemek için paketi verandada, garajda, arka bahçede veya çalıların arkasında daha az göze çarpan bir yere koymuş olabilir. Teslimat Fotoğrafı/İmzası Kontrolü: Bizden veya kargo şirketinden teslimat fotoğrafı veya imza onayı aldıysanız, lütfen fotoğraftaki teslimat yerini dikkatlice inceleyin veya imzanın bir hane halkına ait olup olmadığını teyit edin. Aile Üyeleri veya İş Arkadaşları: Paketi sizin adınıza kabul eden ancak sizi bilgilendirmeyi unutan başka bir aile üyesinin veya iş arkadaşınızın olup olmadığını teyit edin. Teslimat Bildirimi: Kargo görevlisinin bıraktığı "teslimat denendi" veya "teslimat bildirimi" notlarını posta kutunuzda veya kapınızda kontrol edin. III. Kritik Adım: Nakliye Şirketiyle İletişime Geçin Paketinizi bulamadınız mı? Lütfen hemen kargo şirketiyle iletişime geçin! Önemli Not: Paketiniz üçüncü taraf bir kargo şirketi (FedEx, UPS, USPS, DHL vb.) tarafından teslim edilmiştir. Bir paket teslim edilmiş olarak görünüyorsa ancak siz onu almadıysanız, alıcı olarak doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçmeniz genellikle daha hızlı bir soruşturma sonucunu verir , çünkü teslimat konumunuz hakkında daha ayrıntılı bilgi verebilirsiniz. Lütfen şu adımları izleyin: Bilgileri Hazırlayın: Takip numaranızı [örneğin, ABC123456789] hazır bulundurun. Taşıyıcıyla İletişime Geçin: [Taşıyıcı Adı, örneğin FedEx] Müşteri Hizmetleri Telefonu: [örneğin 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339)] Eksik Paketi Çevrimiçi Olarak Bildirin: [örneğin, ] [Taşıyıcı Adı, örneğin UPS] Müşteri Hizmetleri Telefonu: [örneğin, 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877)] Eksik Paketi Çevrimiçi Bildirin: [örneğin, ] [Taşıyıcı Adı, örneğin USPS] Müşteri Hizmetleri Telefonu: [örneğin, 1-800-275-8777] Eksik Paketi Çevrimiçi Bildirin: [örneğin, ] Soruşturma Başlatın ve Bir Vaka Numarası Alın: Kargo şirketiyle iletişime geçtiğinizde, paketin teslim edildiğini ancak teslim almadığınızı açıkça belirtin ve bir soruşturma başlatmalarını isteyin. Kargo şirketinden bir "Vaka Numarası", "Talep Numarası" veya "Soruşturma Kimliği" almanız çok önemlidir. Bu numara, soruşturmayı takip edebilmemiz için hayati önem taşımaktadır. Lütfen aramanız sırasında bu numarayı isteyin veya çevrimiçi bildirimde bulunursanız not edin. IV. Bizi Bilgilendirin ve Sonraki Adımlar Soruşturma numaranız elinize ulaştığında lütfen hemen bize bildirin! Taşıyıcıdan soruşturma numarasını aldıktan sonra lütfen bu numarayı [service@tesery.com / support@tesery.com] adresine veya [Satış Sonrası Form Bağlantınız] aracılığıyla bize yanıt olarak gönderin. Önemli: Sizden bu vaka numarasını aldığımızda, taşıyıcının soruşturması devam ederken bile, dahili sürecimizi başlatacak ve bir çözüme doğru çalışmaya başlayacağız. İşlem Süresi: Taşıyıcının tam soruşturmayı tamamlaması genellikle [örneğin 2-3 iş günü] sürer. Çözüm: Toplanan bilgilere ve iç değerlendirmemize dayanarak sizinle iletişime geçeceğiz ve en iyi eylem planını belirleyeceğiz; bu, bir yedek sevkiyat ayarlamayı veya bir geri ödeme işlemini içerebilir. V. Önemli Not Hemen Harekete Geçin: Paket incelemelerinin genellikle zaman sınırlamaları olduğundan lütfen mümkün olan en kısa sürede taşıyıcıyla iletişime geçin. İletişimde Kalın: Bu süreç boyunca lütfen bizimle iletişimde kalın, size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

Question 6

Adres Sorunları: teslimat adresi eksik veya yanlış

Accepted Answer

Gönderim adresinizi güncellemek için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Gönderimden önce: Adresinizi doğrudan sizin için güncelleyebiliriz. Gönderimden sonra: Paket kargo şirketine teslim edildiğinden, adresi tarafımızdan değiştiremeyebiliriz. Bu durumda, daha fazla yardım için yerel kargo şirketiyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 7

Gümrük ve ithalat vergileri

Accepted Answer

Tesery'den sipariş verdiğinizde, ek ithalat vergileri konusunda endişelenmenize gerek yok . Gümrük ve Nakliye İşlemlerini Nasıl Yürütüyoruz? 1. Öncelikli Kargo (ör. Yanwen, YunTu, 4PX): Bu kargo şirketleri için Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslimat (DDP) hizmeti kullanıyoruz. Bu, Testery'nin tüm gümrük vergilerini ve harçlarını önceden ödediği anlamına gelir. Taşıyıcı, tüm gümrükleme sürecini halledecek ve varışta herhangi bir ek işlem yapmanıza veya ek ücret ödemenize gerek kalmayacak. 2. Ticari Ekspres Kargo (ör. DHL, UPS, FedEx): Bazı ülkelerde, bu gönderim yönteminde ithalat vergileri uygulanabilir. Gümrük işlemleri sırasında gümrük idaresi sizden ödeme talep ederse, lütfen hemen bizimle iletişime geçin ve vergi makbuzunu veya faturayı gönderin. Vergi tutarı toplam sipariş değerinin %30'unu aşmadığı sürece, Tesery size tutarın tamamını iade edecektir. Özel Not Bazı ülkelerde gümrük işlemlerinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanabilmesi için Vergi Kimlik Numarası (Tax ID) gereklidir. Bu durum Şili, Brezilya, Singapur, Malezya ve İsrail için geçerlidir. Lütfen Vergi Kimlik Numaranızı sipariş notlarına ekleyin veya siparişinizi verdikten hemen sonra destek ekibimize gönderin. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 8

Gümrük işlemleri ne kadar sürer?

Accepted Answer

Gümrük işlemleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve genellikle 1-7 iş günü sürer, ancak nadir durumlarda daha uzun sürebilir. Gümrük işlemleri yerel yetkililer tarafından yürütüldüğünden, doğrudan müdahale edemiyoruz, ancak paketinizin durumunu yakından takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Çoğu durumda, gümrükleme birkaç gün içinde tamamlanır. Ancak, yoğun sezonlarda veya ek denetimler gerektiğinde, bir hafta veya daha uzun sürebilir. Bunun rahatsızlık yaratabileceğinin farkındayız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Tesery olarak taahhüdümüz: Paketiniz gümrükte 21 iş gününden fazla tutulursa, ücretsiz bir değişim veya tam bir geri ödeme ayarlayacağız; böylece tam bir güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 9

Takip bilgilerim güncellenmedi. Bir sorun mu var?

Accepted Answer

Bazen, kargo sistemleri veya gümrük süreçleri nedeniyle takip güncellemeleri gecikebilir. Lütfen endişelenmeyin; bu durum gerçek teslimat sürecini etkilemez ve paketiniz normal şekilde hareket etmeye devam eder. Tüm gönderileri izlemeye devam ediyor ve gerekirse derhal müdahale edeceğiz. Ayrıca, bazı operatörler dahili takip sistemleri kullanır; bu da bazı güncellemelerin herkese açık takip sayfalarında gerçek zamanlı olarak görünmeyebileceği anlamına gelir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir; durumu hızla doğrulayıp size en son durumu bildireceğiz. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 10

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Paketiniz elinize ulaştığında lütfen ürünü dikkatlice kontrol edin. Herhangi bir hasar fark ederseniz lütfen aşağıdakilerin net fotoğraflarını çekin: Dış ve iç ambalaj Paket üzerindeki nakliye etiketi Ürünün hasarlı kısmı Fotoğrafları aldıktan sonra lütfen hemen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Durumu inceleyip, duruma göre değişim veya para iadesi konusunda size yardımcı olacağız. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 11

Siparişim 149$'ı aştığı halde neden kargo ücreti ödemem gerekiyor?

Accepted Answer

Merak etmeyin, toplam ödeme tutarı 149$' ın (indirimler düşüldükten sonra) üzerinde olan siparişler genellikle ücretsiz kargoya hak kazanır. Ancak bazı özel durumlarda, örneğin: ek kargo ücretleri uygulanabilir. Uzak bölgelere teslimat Bu gibi durumlarda müşteri hizmetleri ekibimiz ek nakliye masrafları konusunda size yardımcı olmak için proaktif olarak sizinle iletişime geçecektir. Ücretsiz kargo politikasının promosyonlara veya bulunduğunuz yere göre değişebileceğini lütfen unutmayın. Herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmak ve destek olmak için buradayız. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 12

Türkiye'ye nakliye ve ücretler

Accepted Answer

Türkiye'ye verilen siparişler için, Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslimat (DDP) gönderimini önceliklendiriyoruz. Gümrük işlemlerinin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için lütfen ödeme sırasında 11 haneli kimlik numaranızı veya vergi numaranızı belirtin. Daha büyük veya daha ağır ürünler için, DDP (Gümrük Vergisi Ödemesi) dışındaki bir gönderim yöntemini kullanabiliriz. Bu gibi durumlarda, teslimat sırasında gümrük vergilerini önceden ödemeniz gerekecektir (genellikle yaklaşık 30$). Maliyet daha yüksekse, lütfen onay için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Ödeme kanıtını gönderdikten sonra size geri ödeme yapacağız. Gönderimden önce, bu yöntemin kullanılıp kullanılmayacağını teyit etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. Lütfen dikkat: DDP dışı gönderim yöntemlerini kullanırken, müşterilerin gümrük beyanı için gerekli bilgileri sağlamaları gerekebilir. Gümrük işlemleri için sipariş faturasını doğrudan kullanmayın; bunun yerine, sorunsuz bir işlem sağlamak için ayrıntılı bilgi almak üzere müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin . Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 13

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Lütfen iade/geri ödeme/değişim politikamızı buradan inceleyin.

Question 14

Bir ürünü değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, bir ürünü değiştirebilirsiniz. Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim imkanı sunuyoruz. Ürünün orijinal, kullanılmamış ve ambalajında olması gerekmektedir. Sorunsuz bir değişim süreci için lütfen support@tesery.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 15

İletişim bilgileriniz nelerdir?

Accepted Answer

Bize support@tesery.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Question 16

İade Notu

Accepted Answer

Paketi aldıktan sonra süreci biz halledeceğiz, ürünü hızlı bir şekilde teslim almak ve yüksek iade ücretinden kaçınmak için lütfen EMS ile gönderin, 100$ altındaki tutarı beyan edin, beyan bilgileri için lütfen test örneği yazın. DHL/Fedex/UPS gibi ticari ekspres kargolar gümrükte bekletilecek ve yüksek miktarda vergiye tabi tutulacak ve malların normal şekilde teslim edilememesine yol açacaktır. Lütfen yukarıdaki ekspres kargoları kullanmaktan kaçının. İade için bu ekspres kargoyu seçerseniz, oluşabilecek zararlar gönderici tarafından karşılanacaktır. Saygılarımızla Tesery ekibi

Question 17

İade politikasi

Accepted Answer

Size endişesiz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bir ürünü iade etmeniz gerekirse, anlaşılır ve kolay bir iade hizmeti sunuyoruz. 1.Sipariş İptali Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, onu durdurmak için elimizden geleni yapacağız ancak başarılı olacağımızın garantisi yoktur. Lütfen iptal talebinizi e-posta yoluyla veya çevrimiçi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletin. 2. 30 Günlük İade Politikası Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunma hakkınız bulunmaktadır. Sorunsuz bir süreç için lütfen bizimle iletişime geçin ve iade işlemini bu 30 günlük süre içinde başlatın. 3. İade Uygunluğu İade alabilmeniz için iade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir: Ürünün size ulaştığı andaki haliyle, yani giyilmemiş, kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Satın alma belgesi gereklidir. 4. İade Nedenleri ve İlgili Ücretler İki tür iadeyi ele alıyoruz: Kalite Sorunları veya Hasarlı Ürünler: Aldığınız ürün arızalı, hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ürününüzün tamamını iade edecek veya yenisini sağlayacak ve ilgili tüm masrafları karşılayacağız. Kaliteyle İlgili Olmayan İadeler (örneğin, Kişisel Tercih): Kişisel tercihler nedeniyle (örneğin; fikrin değişmesi, renk veya modelden memnuniyetsizlik) başlatılan iadelerde %15 stok ücreti uygulanır ve iade kargo ücreti müşteriye aittir. 5. İade Süreci İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyin: Bize Ulaşın: İade talebinizi bize bildirmek için support@tesery.com / service@tesery.com adresine e-posta gönderin veya canlı sohbetimizi kullanın. Talimatları Alın: İade talebiniz onaylandıktan sonra, kargo adresi ve paketleme talimatları da dahil olmak üzere detaylı iade talimatlarını size göndereceğiz. Ürünü Geri Gönderin: Lütfen ürünü verilen talimatlara göre geri gönderin. İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünlerin kabul edilmeyeceğini lütfen unutmayın. 6. İade Edilemeyen Ürünler Yapısı gereği bazı ürün türleri iadeye uygun değildir: Özelleştirilmiş Ürünler: Örneğin, açıkça özel ürün olarak işaretlenen direksiyon simitleri ve jantlar, kaliteyle ilgili olmayan sorunlar nedeniyle iade edilemez. Belirli Ürünler: Bunlara hediye kartları, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar dahildir. Belirli bir ürünün uygunluğu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen satın alma işlemi yapmadan önce bizimle iletişime geçin. 7. İadeler ve Değişimler İadeler: İade ettiğiniz ürünü teslim alıp inceledikten sonra, sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanan geri ödemeler, 1-5 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize işlenecektir. Son kredi gönderim süresi, bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlıdır. Borsalar: İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde alabilmeniz için, sahip olduğunuz ürünü iade etmenizi ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmanızı öneririz. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. TESERY'den alışveriş yapmayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

Question 18

Geri ödememi nasıl alacağım?

Accepted Answer

Herhangi bir geri ödeme şekli (tam, kısmi, vergi iadesi veya müzakere edilmiş tazminat gibi) doğrudan başlangıçta kullandığınız karta veya ödeme platformuna iade edilecektir. Herhangi bir ek hesap bilgisi vermenize gerek yoktur. Lütfen içiniz rahat olsun, herhangi bir sorunuz varsa yardım ve destek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 19

Geri ödemeyi ne kadar sürede alabilirim?

Accepted Answer

Geri ödemenizi mümkün olan en kısa sürede almak istediğinizi anlıyoruz. Genellikle iadeleri 48 saat içinde işleme koyarız. Ancak, paranın hesabınıza geçmesi bankanıza veya ödeme platformunuza bağlıdır ve genellikle 1-7 iş günü sürer. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 20

İade için herhangi bir ek ücret ödemem gerekecek mi?

Accepted Answer

İade işlemi sırasında herhangi bir ek ücret talep edilmez. Ancak, bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından orijinal ödeme sırasında uygulanan herhangi bir işlem ücreti iade edilmez. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 21

Ödeme için kullandığım kredi kartının son kullanma tarihi geçerse veya iptal edilirse ne olur?

Accepted Answer

İadeler genellikle hesabınıza güvenli bir şekilde aktarılır. İşleyiş şekli şöyledir: Kartınızın son kullanma tarihi geçmişse: İade, bankanızın sizin için güncellediği yeni kart hesabınıza otomatik olarak yatırılacaktır. Kartınız iptal edildiyse: Banka, iade tutarını kartınıza bağlı banka hesabınıza gönderecektir. Çoğu durumda herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. İadenin beklenenden uzun sürmesi durumunda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 22

Yapılan iadeyi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Bir iade işlemi tamamlandıktan sonra iptal edilemez veya geri alınamaz . Talebinizi işleme koymadan önce lütfen tüm iade detaylarının ve tutarlarının doğru olduğundan emin olun. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen yardım için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 23

Geri ödeme talebinde bulundum ancak henüz almadım. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Makul bir süre içinde paranızı geri almadıysanız lütfen support@tesery.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. İade işleminiz için size Acquirer Referans Numarası (ARN) sağlayabiliriz. Bu numarayı kullanarak bankanız veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçebilir ve iadenizin durumunu takip edebilirsiniz. İadelerin orijinal ödeme yönteminiz üzerinden yapıldığını ve gerçek varış saatinin bankanıza veya ödeme platformunuza bağlı olduğunu lütfen unutmayın. İadenizin başarıyla tamamlanmasını sağlamak için süreç boyunca size yardımcı olacağız.

Question 24

İndirim kodu kullandığımda iadem nasıl işlenecek?

Accepted Answer

İndirim kodunun kendisi iade edilemez. İadeler, indirim kodunun kapsadığı kısım hariç, yalnızca ödediğiniz gerçek tutarı kapsayacaktır.

Question 25

Siparişimle birlikte kargo ücreti de iade edilecek mi?

Accepted Answer

Müşteri olarak haklarınızın tam olarak korunduğunu garanti ediyoruz. Kısmi İade: Kargo ücretleri iade edilmez. Tam İade: Müşteri tarafından başlatılan iade (örneğin, fikrin değişmesi): Kargo ücretleri genellikle iade edilmez. Satıcı sorumluluğu (örneğin, arızalı ürün, yanlış ürün gönderimi): Kargo ücretleri sipariş tutarıyla birlikte iade edilecektir. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 26

İade nakliye geri ödemesi için neden bir PayPal hesabı sağlamam gerekiyor?

Accepted Answer

Ödeme sistemimiz, iadeleri yalnızca orijinal ödeme yöntemiyle ve orijinal sipariş tutarına kadar işlemek üzere tasarlanmıştır. İade kargo ücretinin geri ödenmesi onaylandığı ve geçerli olduğu durumlarda, bu tutar orijinal işlemin bir parçası olmadığı için ayrı olarak ele alınır. Lütfen, iade kargo masraflarının tamamının PayPal aracılığıyla karşılanmadığını unutmayın; geri ödeme yöntemi ve uygunluğu , iade nedenine ve özel durum değerlendirmesine bağlıdır (örneğin, kalite sorunu, yanlış ürün veya kaliteyle ilgili olmayan iade). Ödemeniz onaylandığında, ödemeyi hızlı ve doğru bir şekilde almanızı sağlamak için PayPal'ı güvenli ve verimli bir yöntem olarak kullanıyoruz.

Question 27

Yardım Merkezi

Accepted Answer

Kolaylığınız için, kurulum sürecinde size yardımcı olacak bir dizi kurulum videosu hazırladık. Bu videolara aşağıdaki bağlantıdan erişebilirsiniz: Yardım Merkezi: https://teseryglobe.notion.site/tesery-help-center

Question 28

Tesery ürünlerini benzersiz kılan nedir?

Accepted Answer

Tesery ürünleri, Tesla araçları için özel olarak tasarlanmış olup, mükemmel uyum ve yüksek kaliteli malzemeler sunar. İşlevsellik ve estetiğe odaklanmamız ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımız, bizi araç ve yedek parça sektöründe farklı kılmaktadır.

Question 29

Koltuk Kılıfları Montaj Kılavuzu

Accepted Answer

Koltuk Kılıfları Montaj Kılavuzu

Question 30

Model Y Juniper Yoke Direksiyon Simidi: Adım Adım Montaj

Accepted Answer

Model Y Juniper Yoke Direksiyon Simidi: Adım Adım Montaj

Question 31

Ürün aracımla uyumlu mu?

Accepted Answer

Lütfen aracınızın bilgilerini (yıl, model ve üretim yeri) sağlayın, sizin için uyumluluğu onaylayalım. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 32

Ürün uymazsa veya montajı yapılamazsa ne olur?

Accepted Answer

Ürünün uyumsuz olduğuna karar vermeden önce, lütfen verilen kılavuzu veya kurulum videosunu kullanarak kurulumu deneyin. Bazen ürünler farklı görünse de kurulduktan sonra düzgün bir şekilde uyum sağlayabilir. Kurulum denemesinden sonra hala sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşın: Araç bilgileriniz (yıl, model ve üretim yeri) Kurulum sürecini veya sorunu gösteren net fotoğraflar veya videolar Ekibimiz bu bilgiler ışığında sorunu dikkatlice inceleyecek ve size rehberlik, değişim veya iade gibi en iyi çözümü sunacaktır. Müşteri Hizmetleri E-postası: support@tesery.com

Question 33

TESERY 8.8” Dokunmatik Ekranı taktırmak garantimi etkiler mi?

Accepted Answer

Bu ürün, satış sonrası bir kişiselleştirme aksesuarıdır. Montajı tamamen orijinal araç kablo fişlerine dayanır ve tahribatsızdır; bu sayede aracınızın kablolarına zarar vermeden istediğiniz zaman takıp çıkarabilirsiniz. Teknik olarak bu ürünün montajı aracınızın garantisini veya güvenliğini etkilemez. Tesla'nın resmi olarak satış sonrası modifikasyonları önermediğini ve bunun farkında olduğumuzu lütfen unutmayın. Müşteriler, satın alma ve kurulum öncesinde kendi ihtiyaçlarına göre karar vermelidir.

Question 34

Puanlar nasıl kullanılır/kullanılır?

Accepted Answer

Mağaza puanlarının kullanımı ve kullanımı ile ilgili sorunlar için lütfen aşağıdaki iki bağlantıya bakın. https://www.tesery.com/pages/rewards-policy https://www.tesery.com/pages/tesery-official-store-rewards

Question 35

Kredi kartları dışında herhangi bir ödeme yöntemini destekliyor musunuz?

Accepted Answer

Mağaza birden fazla ödeme yöntemini desteklemektedir. Ödeme için size uygun olan yöntemi seçebilirsiniz. Mağaza: Shop Pay Mağazadan Taksitli Ödeme Kartlar: VİSA MasterCard American Express Diners Kulübü Keşfetmek Cüzdanlar: Apple Pay Google Pay Amazon Pay PayPal Cüzdanı Kripto: USDC Yerel ödeme yöntemleri: Bancontact (Belçika) iDEAL (Hollanda)

Question 36

Gerçek Karbon Fiber Neden Virajlarda Dengesiz Görünür?

Accepted Answer

Bu gerçek karbon fiberin doğal bir özelliğidir, bir kusur değildir. Yüksek sıcaklık ve yüksek basınç kalıplama işlemi sırasında, binlerce ince karbon filamentinden oluşan karbon fiber kumaşın kalıbın şekline uyması gerekir. Malzeme kıvrımlarla veya karmaşık yüzeylerle karşılaştığında, fiber demetleri doğal olarak gerilir, uzar veya hafifçe bükülür. Sonuç olarak, örgü deseni kıvrımlarda hafifçe çarpık veya düzensiz görünebilir. ABS veya tek tip baskılı dokulara sahip diğer plastik malzemelerin aksine, hakiki karbon fiber, yapısal özellikleri nedeniyle dokumada doğal farklılıklar gösterir. Bu ince düzensizlikler, gerçek karbon fiber işçiliğinin bir işaretidir.

Question 37

Beyaz deri koltuk kılıflarım kirlendiğinde nasıl temizlerim?

Accepted Answer

Koltuk kılıflarınız kirlenirse aşağıdaki temizleme yöntemlerinden birini seçebilirsiniz: Lekeleri az miktarda alkolle nemlendirilmiş yumuşak bir bezle hafifçe silin. Yumuşak ve eşit bir temizlik için köpük temizleyici kullanın. Daha derinlemesine bakım ve uzun süreli koruma için profesyonel deri temizleyicisi kullanın. Beyaz deri koltuklarınızın bakımı için ipuçları: Açık renkli koltuklar düzenli bakım gerektirir. Parlak ve ferah görünmeleri için 1-2 haftada bir temizlemenizi öneririz. Deri yüzeyine zarar verebileceklerinden çamaşır suyu veya güçlü asit/alkali içeren temizleyicilerden kaçının. İnatçı lekeler için alkol yerine deriye özel bir temizleyici tercih edilmelidir. Deriyi uzun süreli doğrudan güneş ışığından koruyarak renk solmasını önleyin; açık havada park ederken güneşlik kullanılması önerilir.

Question 38

Koltuk kılıflarım paketi açtıktan sonra kırışıklıklar oluştu. Bu normal mi?

Accepted Answer

Evet, bu tamamen normaldir; kırışıklıklar nakliye sırasında oluşan sıkışmadan kaynaklanır ve kaliteyi etkilemez . İşte bunu nasıl düzeltebileceğiniz: Kırışık bölgeleri hafifçe ısıtmak için ısı tabancası veya saç kurutma makinesi kullanın. Kurutma makinesini yüzeyden yaklaşık 6 cm (2-3 inç) uzakta tutun. Montajdan sonra koltuk kılıfı esneyecek ve sıkıca oturacak, böylece kırışıklıklar doğal olarak kaybolacaktır. Kısa bir süre sonra kapaklar pürüzsüz ve tam oturmuş hale gelecektir.

Question 39

Ürün satış sonrası SSS

Accepted Answer

1. Hasarlı Ürünler Ürününüz kargo sırasında hasar gördüyse, lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın: Ambalajın ve ürünün fotoğrafları. Ürünün hasarlı kısımlarını gösteren fotoğraflar. Hasar gören bölgelerin ve hasarın boyutunun açıklaması. Sorunu hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olabilmemiz için lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. 2. Kalite Sorunları Üründe kalite sorunları tespit ederseniz, lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın: Ürünün kalite sorununu gösteren net fotoğraflar. Ürünün nasıl kullanıldığı ve sorunun ne zaman fark edildiği de dahil olmak üzere, sorunun ayrıntılı bir açıklaması. Gerekirse, sorunu daha ayrıntılı açıklamak için bir video da sağlayabilirsiniz. 3. Montaj Uygunluk Sorunları Montajda uyumsuzluk sorunu yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki bilgileri verin: Araç yılı, modeli ve VIN (Araç Kimlik Numarası). Kurulum sorununa ilişkin ayrıntılı bir açıklama. Ürün ve kurulum alanının fotoğrafları. Mümkünse, sorunu daha iyi anlamamıza yardımcı olması için kurulum sürecini gösteren bir video gönderebilirseniz seviniriz.

Sıkça Sorulan Sorular

Dünya Çapında 230.000'den Fazla Tesla Sahibi Bizi Tercih Ediyor

Ücretsiz Kargo

Hizmet Mükemmelliği

Güvenli Ödeme

Kolay İade

Kalite Garantisi

%5 Puan Geri

Üretici Doğrudan

Tek Noktadan Hizmet Merkezi

Mağazamızı arayın